【베이비뉴스 전아름 기자】
스타 법률사무소가 코로나19로 인한 경제불황 속에서도 새로운 법률문화를 선도하기 위해 지속적인 인재 영입과 신규 서비스 구축으로 전문성을 강화하는 가운데, 사건별 고객 맞춤형 서비스를 도입했다고 23일 밝혔다. 앞서 지난 7월에는 음주운전 고객 맞춤형 서비스 구축 및 프리미엄 고객 특별 전담팀도 신설했다고 설명했다.
스타 법률사무소에서는 전담 분야별로 총 10개의 센터를 보유하고 있다. 스타 법률사무소 관계자는 "구성원 모두가 각자의 잠재 역량을 최대한 발휘할 수 있는 분야에서 업무를 담당하며 업무 시스템을 효율적으로 구축하는데, 이는 사건별 서비스 제공영역과 직결되는 역량"이라고 말했다.
스타 법률사무소는 직접 제작한 사건별 자가진단시스템을 무료로 제공한다. 의뢰인마다 4명의 전문 인재로 구성된 전담팀을 배정할 뿐만 아니라 실제 성공사례를 담은 성공사례집까지 출간하는 등 다양한 법률서비스로 고객에게 다가가고 있다.
또한 법률사무소의 문턱을 낮추고 대중에게 친근하게 다가가기 위해 유튜브, 인스타그램, 페이스북 등 다양한 SNS 채널에서 쉽고 정확한 법률 정보를 제공하는 콘텐츠를 올리며 꾸준히 소통하고 있다.
스타 법률사무소는 "변화하는 법조 시장에서 뒤처지지 않기 위해서는 고객이 다가와 주기를 기다리지 않고 먼저 적극적으로 다가가야 한다. 고객에게 다가가는 것에 성공했다면, 단순히 고객의 요구를 빠르게 파악하는 것에 그치지 않고 더한 감동을 주는 법률서비스를 제공할 수 있어야 한다. 대부분 의뢰인은 변호사를 선임하기 전 다양한 곳에서 상담받으며, 자신이 지급한 비용에 합당한 법률서비스를 받을 수 있을 건인지 의구심을 가진다. 이는 필연적인 현상"이라고 말했다.
이어 “오는 2022년에는 더욱 전문적으로 세분된 고객 맞춤 서비스와 특화 분야를 넓혀 만족도 높은 고객 서비스를 제공할 예정이다. 현재의 성장에 안주하지 않고, 늘 의뢰인의 행복한 내일을 위한 최선의 노력을 기울일 것”이라고 전했다.
한편 스타 법률사무소는 변리사, 가맹거래사, 회계사 등 각 분야의 전문위원이 사건을 여러 관점으로 검토하며 심리상담센터 등 전문적인 업체와의 업무 협약을 통해 의뢰인들의 상담부터 재판 후 마무리까지 함께 하는 전문적인 종합 서비스를 제공하고 있다.
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